Kini Tanya Veronika Asisten Virtual Telkomsel Lebih Mudah

Pelanggan Telkomsel kini bisa Tanya Veronika Asisten Virtual dengan mudah. Jika di awal peluncuran chatbot Veronika ini hanya ada tiga platform, sekarang sudah ada enam yaitu website telkomsel.com, aplikasi MyTelkomsel, WhatsApp (WA), LINE, Facebook Messenger, dan Telegram yang siap untuk melayani para pelanggan. Lantas, apakah chatbot Veronika itu dan bagaimana cara mengaksesnya?

Tanya Veronika Asisten Virtual Telkomsel

Layanan Tanya Veronika Asisten Virtual Telkomsel

Sebelum membahas layanan, fitur dan cara untuk Tanya Veronika Asisten Virtual Telkomsel, sebaiknya mengetahui apa itu chatbot, agar lebih paham. Secara singkat, Chatbot atau Chatterbot adalah sebuah layanan chat (obrolan) virtual menggunakan robot yang memiliki kecerdasan buatan atau dikenal dengan istilah AI (Artificial Intelligent). Chatbot atau robot obrolan ini mampu meniru suara manusia dengan baik sehingga dapat melakukan percakapan melalui teks atau pesan suara. Bisa saja chatbot ada yang mampu melakukan keduanya.

Sebagai gambaran chatbot yang sederhana, saat kita menelpon dan tidak mendapatkan jawaban akan mendengar mendengar suara wanita, seperti “Nomor yang Anda tuju tidak menjawab“, atau “Nomor yang Anda tuju tidak dapat dihubungi mohon periksa kembali nomor tujuan Anda“.” Itulah suara chatbot pesan suara, bukan suara operator seluler asli (manusia).

Saat ini chatbot sudah semakin canggih sehingga banyak perusahaan menggunakannya dengan nama-nama yang berbeda. PT Telekomunikasi Seluler (Telkomsel) memberi nama chatbot-nya dengan nama VERONIKA. Chatbot milik Telkomsel yang bernama Veronika ini, mampu menggabungkan sisi artificial intelligence, customer analytics, dan bisa berinteraksi manusia sehingga menjadi solusi pelayanan self-service. Chatbot ini juga akan memberikan pengalaman menarik bagi pelanggan Telkomsel karena lebih baik, cepat, dan tepat lagi. Silahkan coba tanya Veronika, asisten virtual Telkomsel ini.

Beberapa Fitur Untuk Tanya Veronika Asisten Virtual Milik Telkomsel

Dapat dikatakan, Veronika adalah GraPARI virtual Telkomsel dimana pelanggan tidak perlu datang ke GraPARI (Graha Pari Sraya) yang merupakan kantor layanan pelanggan Telkomsel. Jika pelanggan ingin bertanya tentang layanan, produk dan informasi lain tentang Telkomsel bisa tanya Veronika Asisten Virtual kapan dan dimana saja.

Beberapa fitur yang ada di Asisten Virtual Veronika Telkomsel ini, antara lain:

Menjawab pertanyaan secara otomatis

  • Pertanyaan yang sering diajukan (FAQ)
  • Pemecahan masalah secara otomatis.
  • Informasi cara update dan upgrade 4G serta Informasi voucher.

Layanan paket (Internet, Telepon dan SMS)

  • Informasi syarat dan ketentuan paket.
  • Informasi penawaran paket khusus.
  • Pembelian atau berlangganan paket.
  • Beli voucher game.

Lihat Profil Pengguna

  • Informasi langganan paket.
  • Informasi sisa kredit, riwayat pengisian pulsa dalam 3 periode terakhir, Informasi kuota internet aktif yang tersisa, jumlah tagihan saat ini dan penagihan bulan lalu yang tertunda.
  • Informasi PUK, PIN T-Care.
  • Informasi pembayaran riwayat tagihan, Kirim ulang e-Bill untuk 3 periode terakhir, Pendaftaran e-Bill dan perubahan alamat.

Layanan Bantuan lain

  • Informasi GraPARI terdekat, alamat dan jam operasional.
  • Pemesanan nomor antrian GraPARI.
  • Hubungi customer care live agent.
  • Video call untuk GraPARI virtual.
  • Informasi dan Penukaran atau Tukar Telkomsel POIN
  • Informasi T-Cash Pelanggan
  • Top-up Pulsa Prabayar
  • Pembayaran Tagihan Pelanggan Pascabayar

Akses dan Cara Tanya Veronika Asisten Virtual

Adanya beberapa akses lagi yang telah diberikan oleh pihak Telkomsel maka untuk bertanya kepada Veronika asisten virtual Telkomsel ini semakin mudah. Pelanggan Telkomsel dapat memilih akses berdasarkan kebiasaan yang mudah atau sering digunakan dan mungkin itu bisa berbeda dengan pelanggan lainnya. Jika butuh bantuan dengan tanya Veronika asisten virtual Telkomsel saat ini dapat dilakukan melalui berbagai platform, antara lain:.

1. Aplikasi WhatsApp

Pelanggan bisa tanya Veronika asisten virtual Telkomsel lewat pesan instan WhatsApp di nomor 0811-1111-1111.

Cara mulai menyapa dengan kata “Hai” atau “Halo”. Veronika akan membalas dan menanyakan apa yang ingin ditanyakan. Bagi pelanggan Telkomsel pascabayar, Veronika juga bisa memberikan detail informasi mengenai tagihan yang belum terbayar, tanggal tenggat, hingga batas penggunaan.

2. Aplikasi Telegram

Telkomsel turut menghadirkan layanan Telkomsel Care melalui Telegram (@telkomsel_official_bot) karena aplikasi Telegram ini makin masif di gunakan di masyarakat dalam beberapa tahun terakhir.

Loading...

Cara menggunakan, saat berada di halaman Telegram Telkomsel Care tinggal tekan tombol “start” yang ada di bawah. Selanjutnya bisa ikuti langkah-langkah yang ditampilkan di layar.

2. Facebook Messenger

Veronika asisten virtual juga hadir di Facebook Messenger (Telkomsel) melalui aplikasi maupun website.

Untuk memulai, sapa Veronika dengan kata “Hai” atau “Halo” dan sampaikan kebutuhan yang diinginkan. Ikuti langkah demi langkah yang disampaikan di kolom chat.

3. LINE

Menghubungi Veronika bisa melalui aplikasi pesan instan LINE (@Telkomsel).

Langkah-langkah dalam berkomunikasi dengan Veronika melalui LINE kurang lebih sama persis dengan langkah WhatsApp, Telegram, maupun Facebook Messenger. Kamu dapat menyampaikan kebutuhanmu dengan Veronika melalui kolom chat.

Aplikasi MyTelkomsel

Aplikasi self-service Telkomsel ini juga dilengkapi dengan fitur asisten virtual, Veronika.

Untuk dapat melakukan percakapan dengan Veronika, yang harus dilakukan adalah pilih “Menu” yang ada di kolom bawah. Setelah itu klik menu “Help Center”, pilih “Chat with Veronika”, yang selanjutnya akan dibawa ke halaman chat.

Untuk memulai percakapan, kamu bisa ketik “Hai” atau “Halo”. Veronika akan menyapamu dan memberikan kata kunci untuk berbagai kebutuhan, seperti Isi Pulsa, Beli Paket, Kirim Hadiah, dan lainnya.

Situs Telkomsel

Cara mengakses asisten virtual Telkomsel berikutnya bisa dilakukan dengan membuka situs resmi Telkomsel. Asisten virtual ini bisa kamu akses di semua halaman situs resmi Telkomsel dengan mengklik ikon Veronika yang ada di pojok kanan bawah.

Pada saat klik logo tersebut, akan langsung dibawa ke menu chat. Tapi, sebelumnya Veronika akan menyapa dan menanyakan nama. Selanjutnya tinggal ikuti langkah-langkah yang tertera di kolom chat.

Ilustrasi cara untuk bertanya ke Veronika Asisten Virtual Telkomsel bisa dilihat di video bawah ini

Namun sebelum menggunakan layanan Tanya Veronika Asisten Virtual ini, sebaiknya membaca syarat dan ketentuan yang telah dibuat oleh pihak Telkomsel, yaitu:

  1. Menggunakan bahasa kasar, berbau pornografi, vulgar dan tidak etis dalam berkomunikasi menggunakan Layanan Virtual Assistant Telkomsel;
  2. Merusak nama baik, mengancam, menghina, atau melecehkan orang atau badan lain;
  3. Melakukan Spamming kepada Layanan Virtual Assistant Telkomsel;
  4. Mengeluarkan pernyataan yang memicu konflik terhadap SARA (Suku, Agama, dan Ras);
  5. Melakukan pelanggaran keamanan layanan Virtual Assistant Telkomsel;
  6. Mengirimkan gambar, video, audio, link tautan, dan/atau dokumen tanpa seizin dari pemegang hak kekayayaan intelektual yang bersangkutan;
  7. Mengirimkan gambar, video, audio, link tautan, dan/atau dokumen yang termasuk dalam kategori pornografi;
  8. Melakukan illegal akses ke dalam Layanan Virtual Assitant Telkomsel;
  9. Memberikan informasi palsu yang berdampak pada kerugian pihak lain;
  10. Serta melakukan hal-hal lain yang bertentangan dengan hukum nilai-nilai yang berlaku di wilayah Republik Indonesia.

Riwayat Singkat Veronika Asisten Virtual Telkomsel

PT Telekomunikasi Seluler atau lebih dikenal dengan nama Telkomsel merupakan sebuah perusahaan operator telekomunikasi seluler di Indonesia yang didirikan pada 26 Mei 1995 di Jakarta. Telkomsel yang sudah beroperasi selama 25 tahun ini terus mengembangkan jaringan seiring kemajuan teknologi informasi serta meningkatkan pengalaman pelanggan dalam berinteraksi dengan perusahaan dengan meluncurkan layanan chatbot (chatterbot).

Saat pertama kali digunakan, chatbot Telkomsel dikenal dengan nama VERONiCA (Voice Response and Info Care) yaitu mesin penjawab otomatis, saat setiap panggilan masuk tidak terjawab pada nomor tujuan atau informasi lainnya. Saat itu telepon dan SMS masih marak.

Namun saat aplikasi pesan instan mulai marak, maka fungsi VERONiCA semakin ditingkatkan dan bertransformasi sebagai asisten virtual pada 27 Agustus 2017, termasuk juga dengan mengganti nama VERONiCA menjadi VERONIKA agar lebih “manusiawi”. Peran chatbot Veronika bukan hanya sebagai mesin penjawab otomatis, namun juga menjadi chatbot layanan untuk Tanya Veronika Asisten Virtual yang dapat berinteraksi secara langsung melalui platform social chat 7 x 24 jam.

Buat yang mau dapat informasi lebih lanjut mengenai layanan pelanggan Telkomsel, ada beberapa channel yang bisa kamu akses juga selain layanan asisten virtual Veronika, yaitu dengan menghubungi call center 24 jam di 188, GraPARI terdekat, email cs@telkomsel.co.id, juga akun media sosial Facebook fan page Telkomsel, Twitter @telkomsel, dan Instagram @telkomsel.

PT Telekomunikasi Seluler (TELKOMSEL)

Kantor Pusat: Telkomsel Smart Office. Telkom Landmark Tower. Jl. Jend. Gatot Subroto Kav. 52. Jakarta Selatan 12710.

 

Tanya Veronika Asisten Virtual Telkomsel Dengan Mudah

Loading...

Ikut mencerdaskan masyarakat dengan bacaan dan tulisan online

One Comment

Tinggalkan Balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *